スマホとサブスク、故人の解約手続きで先にすべきはどっち？残された家族がいちばん困る「デジタルデータ」の生前整理

「デジタル遺品とは、故人が所有していたパソコンやスマホに保存されたデータ、SNSアカウント、電子メール、クラウドストレージ、オンラインバンキングやサブスクリプションサービスの情報など、デジタル空間に存在するさまざまな資産を指します」（以下「」内、田村勇樹さん）

こうしたデータも、死後に遺族が引き継ぐことになるのですが、デジタル遺品に関する相談件数は年々増加傾向にあり、社会課題のひとつになっているとか。

「私たちは年間約42万件以上のデジタル機器のトラブル解決を行っていますが、特に『デジタル遺品サポートサービス』は2016年7月のサポート開始から2025年6月末までの間で、相談件数が約3倍に増えています」

パソコンやスマホが生活の必需品として定着したいま、デジタル遺品は増加しています。今後は、デジタルデータの生前整理、つまり“デジタル終活”の必要性が高まっていくといえます。

「デジタル遺品で最も多い相談は『パソコンのパスワードが解除できない』件で、相談内容の約9割を占めるほどです」

具体的には、

「パソコンに思い出の家族写真がたくさん入っているけれど、パスワードがわからず開けないので、整理やデータ移行ができない」

「故人のパソコンを破棄したいのでデータを消したいが、パスワードがわからず、中身が見られないのでむやみに捨てられない」

「家族で使っているパソコンに故人のアカウントがあるが、パスワードがわからず開けない。管理者も故人だがその変更もできない」

「暗号資産のデータがパソコンに入っているはずだが、開けないので確認できない」

……といった相談が寄せられるそうです。

「仕事で使っていたパソコンの中に重要書類が入っていたものの、パソコンが開けなかったため、その存在がわからなかったこともありました。最近は書類の電子化が進んでいますから、紙の書類で保存されないことも。仕事で使っていたパソコンは特に、中身を確認せずに破棄するのは危険です」

パスワード問題のほかにも、『データが多くて何をどうしていいかわからない』『SNSアカウントをどうしたらいいのかわからない』『定額課金制有料サービス（以下サブスク）が解約できない』『ネット銀行にアクセスできない』といったことで困っているかたが多いようです。サブスクが解約できないとサービスが継続され不要な出費が発生したり、ネット銀行にアクセスできないと、資産が凍結されたりするケースがあります。

パソコンのパスワードをメモし、家族がわかるところに残しておくだけでも、遺族の負担はかなり軽くなるはずです。

「パソコン本体（ローカルアカウント）のパスワードは、弊社のツールを使えば10～15分程度で解除できますが、マイクロソフトアカウントは、故人のメールアドレスや電話（スマホ）番号などが作業の際に必要となります。パソコンの中身を見られるようにしたいだけなら、パスワードを解除しなくても、アカウントを別に作って中のデータを移すことも可能ですが（暗号化されている場合は対応不可）、いずれにせよ、『何から始めればいいのかわからない』『手間がかかる』『やり方がわからない』という人は、専門業者に相談するのが確実です」

日本PCサービスの場合、パソコンのパスワード解除は専用のパックメニューがあり、2万2,000円（出張費含む）で、その他追加作業ごとに別途費用がかかるそうです（※2025年10月末時点）。

「ただし、私たちができるのはパソコンのパスワードの解除とアドバイスです。各サービスの解約などは、法律的に私たちではできないため、遺族がやるしかありません。故人がどんなサービスに加入していたかは、パソコンのデスクトップにあるショートカットを確認するか、クレジットカードの決済を見て、何と契約していたか調べる必要があります」

パソコンのパスワードは専門業者に依頼すれば解除できますが、スマホやタブレットのパスワードは、専門業者もdocomoのような携帯電話サービスプロバイダー（キャリア）でも基本的に解除は困難だということです。これは、iPhone、Androidに関係なく、すべてのスマホやタブレットに共通するといいます。

「アメリカでiPhoneが犯罪に使われ、FBIがアップル社にスマホのパスワードの解除を依頼したのですが、プライバシー保護の観点から断られたといいます。スマホのパスワードは、必ず家族と共有しておいた方がいいでしょう。

スマホやタブレットのパスワードがわからず、開けないときは、中身のデータをあきらめて破棄するか初期化するかしかありません。あるいは、アカウント情報があれば、別のパソコンからクラウドサービス（データをネット上に保存しておくサービス）にアクセスし、データを取り出すこともできます。しかしこの場合、アカウント情報とIDを残しておく必要があります」

スマホやタブレットの通信契約自体は各キャリア（docomoなど）で手続きすれば解約できます。ただし、中のデータを確認するとなると、絶対にパスワードが必要です。

それと注意すべきことがもうひとつあります。故人がサブスクに加入していた場合、解約するのにスマホの電話番号とメールアドレスが必要な場合があります。先にスマホやタブレットの通信契約を停止すると、サブスクが解約できなくなり、お金を支払い続けることになります。ですから、スマホの中身をしっかり確認し、解約すべきものをすべて解約してから、通信契約を停止するのがおすすめです。

デジタル遺品を放置すると、遺族に大変な手間がかかることはわかりましたが、実際何から始めればいいのでしょうか。

「最重要なのは、スマホやタブレットのパスワードを残すことです。次に、パソコンのパスワードも残した方がいいでしょう」

パソコンのパスワードは専門業者が解除できるとはいえ、遺族が知っていれば手間と費用がかかりません。

さらにもう少ししっかり生前整理したい人は、まず、自分のデジタル環境を以下のリストを使って可視化し、何をすべきか把握しましょう。

デジタル整理は自分の「デジタル環境」をしることから！

【セルフチェックシート】

※いくつ当てはまるか数えて覚えておきましょう

利用中のサービスの把握・共有

✔️ 使っているオンラインサービスをすべて把握している
✔️ サブスクなどを家族と共有している
✔️ SNSやアプリのアカウントを整理している
✔️ ネット銀行や証券などの資産情報を家族と共有している

写真・データの整理

✔️ 不要な写真やデータはこまめに整理している
✔️ 大事な写真・書類は、すぐわかるようにしている

契約・パスワード・ログイン情報の管理

✔️ スマホやネット回線の契約書類を保管している
✔️ アカウントIDやパスワードはアプリやメモで管理している
✔️ パスワードはときどき変えて、アプリやメモを更新している

デジタルデータに関する意思表示

✔️ SNS・ブログなどのデジタルデータをどうしたかわかるようにしている

さて、いよいよ具体的なデジタル終活の進め方ですが、前述の「セルフチェックシート」でのチェック数の数によって、やることは違うと、田村さんは言います。

「チェックの数が0～3個の人は以下の『準備編』を、4～6個の人は『基礎編』を、7～10個の人は『応用編』を参考にして整理をするとわかりやすいと思います」

準備編（チェック数0～3個）

1. サービス（サブスク）や契約状況をまとめる
2. アカウントIDやパスワードリストの作成・更新
3. 不要な写真やデータを捨て、大事なデータはわかりやすく整理
4. 所有（使用）端末がどこにあるかわかるよう、まとめておいておく

基礎編（チェック数4～6個）

1. 年に1回、メモやアプリの内容を見直し更新
2. SNSやブログの情報を整理し、アカウントをどうするか伝えておく
3. フォルダを整理する。特にお金のことはわかりやすくしておく
4. クラウドストレージを引き継ぐ

応用編（チェック数7～10個）

1. アカウントIDやパスワードをメモやアプリにまとめているなら、それをリスト化し、どこにあるか伝えておく
2. 定期的にデータを見直し、更新する

◆デジタル資産をリスト化するのにおすすめ！　「デジタル整理ガイド2025」はこちら

https://www.4900.co.jp/service/memento.php

デジタル機器は全年代が活用しています。高齢者だけでなく、どの世代も“もしも”に備え、日頃からデータを整理し、家族と共有しておくことが大切です。まとめてやると大変そうなので、気づいたときにコツコツすすめておくといいかもしれませんね。

年末年始などで家族が集まる機会があるときは、ぜひ話し合い、共有してください。

【取材協力】

日本PCサービス